HuberPro

Términos de Uso

Términos de Uso de la Aplicación

Syntrp Tecnologia LTDA | Versión 1.0 — 15 de mayo de 2026

Preámbulo

Estos Términos de Uso (“Términos”) rigen el acceso y el uso de la aplicación HuberPro (“Aplicación” o “Plataforma”), desarrollada y operada por Syntrp Tecnologia LTDA, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ nº 66.408.569/0001-07, con sede en RUA CUSTODIO SERRAO, 873, CEP 05116-011, en adelante denominada simplemente “Syntrp” o “nosotros”.

AL ACCEDER, INSTALAR O UTILIZAR LA APLICACIÓN HUBERPRO, USTED (“USUARIO”) DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DISPOSICIÓN AQUÍ PREVISTA, NO UTILICE LA APLICACIÓN.

1. Definiciones

A los efectos de estos Términos, las siguientes expresiones tendrán los significados indicados:

Aplicación o Plataforma: el software HuberPro, disponible para dispositivos móviles y/o web, proporcionado por Syntrp.

Usuario: cualquier persona física que acceda, instale, se registre o utilice la Aplicación, ya sea como técnico, consultor, estudiante o profesional del área de refrigeración, aire acondicionado y afines.

Cuenta: el perfil individual creado por el Usuario en la Aplicación mediante registro.

Base de Errores: funcionalidad que pone a disposición un catálogo de códigos de falla, síntomas, diagnósticos y soluciones para equipos de refrigeración, aire acondicionado, climatización y sistemas relacionados.

Comunidad Técnica: espacio colaborativo dentro de la Aplicación donde los Usuarios pueden publicar dudas técnicas, responder preguntas de otros Usuarios, intercambiar experiencias y contenido profesional.

Contenido del Usuario: cualquier texto, imagen, video, archivo, dato o información publicado por el Usuario en la Plataforma.

Datos Personales: información relacionada con la persona natural identificada o identificable, conforme a la definición de la Ley nº 13.709/2018 (LGPD).

LGPD: Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley nº 13.709, de 14 de agosto de 2018).

2. Objeto y Descripción del Servicio

2.1 Descripción General

HuberPro es una plataforma digital dirigida a profesionales y estudiantes del área técnica de refrigeración, aire acondicionado, climatización y equipos relacionados, que ofrece las siguientes funcionalidades principales:

(1) Base de Errores y Diagnósticos: acervo de códigos de falla, síntomas, posibles causas y procedimientos de solución para equipos de diversas marcas y modelos.

(2) Comunidad Técnica: foro colaborativo en el que los Usuarios pueden abrir hilos de dudas, responder preguntas, evaluar respuestas e interactuar con otros profesionales.

(3) Notificaciones y Actualizaciones: comunicaciones relevantes sobre nuevas entradas en la base de errores, respuestas a dudas y novedades de la plataforma.

(4) Otras funcionalidades que podrán incorporarse a criterio de Syntrp, con comunicación previa al Usuario.

2.2 Carácter Informativo

Todo el contenido disponibilizado por HuberPro — incluida la Base de Errores y las respuestas publicadas en la Comunidad Técnica — tiene carácter exclusivamente informativo y educacional. Syntrp no garantiza que la información sea completa, actualizada o adecuada para ninguna situación específica. El Usuario es el único responsable de las decisiones técnicas tomadas con base en la información obtenida en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta del Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar todas las funcionalidades de la Aplicación, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información verdadera, precisa, actual y completa. El registro está disponible para personas físicas mayores de 18 (dieciocho) años o, si son menores, siempre que estén representados o asistidos por sus responsables legales, de conformidad con la legislación civil brasileña.

3.2 Información Obligatoria

El registro requerirá como mínimo: nombre completo; dirección de correo electrónico válida; contraseña segura; número de teléfono (opcional, pero recomendado para recuperación de cuenta); área de actuación profesional (ej.: técnico de refrigeración, estudiante, ingeniero).

3.3 Veracidad de la Información

El Usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada en el registro es verdadera y que mantendrá sus datos actualizados. Syntrp no se responsabiliza por daños derivados de información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario.

3.4 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier acceso realizado con las credenciales del Usuario se considerará efectuado por el propio Usuario. Ante la sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificar de inmediato a Syntrp a través de los canales de soporte indicados en la Plataforma.

3.5 Unicidad de Cuenta

Cada Usuario podrá mantener solo una Cuenta activa. La creación de múltiples Cuentas por un mismo Usuario, ya sea para eludir restricciones, manipular la Comunidad Técnica o cualquier otro fin, está estrictamente prohibida y podrá resultar en la cancelación de todas las cuentas involucradas.

4. Condiciones de Acceso y Uso

4.1 Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Syntrp otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Aplicación estrictamente para fines personales y profesionales legítimos.

4.2 Uso Permitido

El Usuario podrá: consultar la Base de Errores para fines de diagnóstico y mantenimiento de equipos; participar en la Comunidad Técnica publicando dudas, respondiendo preguntas e interactuando de forma respetuosa; compartir su conocimiento técnico de forma colaborativa; utilizar las funcionalidades de búsqueda, filtro y favoritos disponibles en la Plataforma.

4.3 Conductas Prohibidas

Está expresamente prohibido al Usuario:

(1) utilizar la Aplicación para fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público y las buenas costumbres;

(2) publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, pornográfico, violento o que vulnere derechos de terceros;

(3) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Aplicación;

(4) utilizar robots, scrapers, spiders o cualquier medio automatizado para acceder, recopilar o indexar contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Syntrp;

(5) interferir o intentar interferir en el funcionamiento de la Aplicación o de los servidores que la alojan;

(6) crear Cuentas falsas, utilizar identidades de terceros o proporcionar información engañosa;

(7) publicar información técnica incorrecta de forma deliberada con el fin de inducir a error a otros Usuarios;

(8) utilizar la Comunidad Técnica para fines de publicidad, marketing o promoción comercial no autorizada;

(9) vulnerar derechos de propiedad intelectual de Syntrp o de terceros;

(10) intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma sin autorización;

(11) transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.

4.4 Responsabilidad por el Contenido Publicado

El Usuario es íntegramente responsable de todo el Contenido del Usuario que publique en la Plataforma, incluida su veracidad, precisión técnica, originalidad y licitud. Syntrp no respalda, edita, verifica ni se responsabiliza del contenido generado por los Usuarios.

5. Comunidad Técnica — Reglas de Conducta

5.1 Espíritu Colaborativo

La Comunidad Técnica de HuberPro es un espacio de intercambio profesional. Todos los Usuarios deben orientar su participación por el respeto mutuo, la ética profesional y la búsqueda del conocimiento técnico de calidad.

5.2 Publicación de Dudas

Al abrir una duda en la Comunidad, el Usuario debe: describir el problema de forma clara y objetiva, indicando la marca, el modelo y los síntomas del equipo; incluir, cuando sea posible, el código de error o falla observado; indicar los procedimientos ya realizados para el diagnóstico; no duplicar preguntas ya existentes en la Plataforma.

5.3 Publicación de Respuestas

Al responder dudas de otros Usuarios, es necesario: basar la respuesta en conocimiento técnico verificable; indicar, cuando corresponda, fuentes o referencias técnicas; no proporcionar información intencionalmente incorrecta o engañosa; respetar al Usuario que formuló la duda, independientemente de su nivel de conocimiento.

5.4 Moderación

Syntrp se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier contenido que infrinja estos Términos, las reglas de la Comunidad o la legislación aplicable. La reincidencia en infracciones podrá resultar en la suspensión o eliminación permanente de la Cuenta.

5.5 Exención de Responsabilidad Técnica

La información técnica compartida en la Comunidad es responsabilidad exclusiva de sus autores. Syntrp no garantiza la exactitud, integridad ni aplicabilidad de ninguna respuesta o sugerencia publicada. El Usuario debe evaluar críticamente la información recibida y, cuando sea necesario, consultar a profesionales habilitados o los manuales técnicos oficiales de los fabricantes.

6. Base de Errores — Limitaciones y Advertencias

La Base de Errores disponible en HuberPro se construye a partir de diversas fuentes, incluidos manuales técnicos de fabricantes, literatura especializada y contribuciones de la comunidad técnica. A pesar del cuidado puesto en su elaboración, Syntrp advierte que:

— la información puede no reflejar actualizaciones recientes de los fabricantes;

— los modelos y versiones de firmware pueden presentar variaciones no contempladas en el catálogo;

— los procedimientos indicados deben ser ejecutados por profesionales habilitados, con los equipos de protección individual adecuados;

— Syntrp no se responsabiliza por daños a equipos, instalaciones o personas resultantes de la aplicación de la información contenida en la Base de Errores;

— el Usuario debe verificar siempre la compatibilidad de la información con el equipo específico que esté manipulando.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Titularidad de Syntrp

La Aplicación HuberPro, incluyendo — pero sin limitarse a — su código fuente, diseño, interfaz, logotipos, marcas, nombres, contenidos editoriales, Base de Errores compilada y demás elementos que la componen, son de titularidad exclusiva de Syntrp o de sus licenciantes, protegidos por la legislación brasileña e internacional de derechos de autor, marcas, patentes y otras normas de propiedad intelectual.

7.2 Licencia sobre el Contenido del Usuario

Al publicar Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario concede a Syntrp una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva, sublicenciable, gratuita y por plazo indefinido para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y exhibir dicho contenido en cualquier medio, para fines de operación, mejora y promoción de la Aplicación.

7.3 Autoría

El Usuario declara ser el único autor o titular de los derechos sobre el Contenido del Usuario que publique, eximiendo a Syntrp de cualquier responsabilidad por reclamaciones de terceros relacionadas con la vulneración de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.

7.4 Prohibición de Uso Indebido

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otra forma de utilización de los elementos protegidos de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Syntrp.

8. Planes, Pagos y Cobros

8.1 Versión Gratuita y Versión Premium

HuberPro podrá ofrecer tanto una versión gratuita como planes de pago (“Premium”), con funcionalidades y límites de uso distintos. Las condiciones específicas de cada plan se describirán en la Plataforma en el momento de la contratación.

8.2 Condiciones de Pago

Los pagos por planes Premium se realizarán conforme a las condiciones presentadas en el momento de la suscripción, que pueden incluir cobros mensuales, anuales u otros períodos. Todos los precios se expresan en reales brasileños (BRL) e incluyen los tributos legalmente aplicables.

8.3 Renovación Automática

Salvo cancelación por parte del Usuario antes del término del período vigente, las suscripciones se renovarán automáticamente por el mismo período y valor. El Usuario será notificado previamente sobre las renovaciones.

8.4 Política de Reembolso

Syntrp adoptará una política de reembolso conforme a la legislación brasileña de protección al consumidor (Ley nº 8.078/1990 — Código de Defensa del Consumidor), especialmente en lo relativo al derecho de arrepentimiento de 7 (siete) días corridos para contratos celebrados fuera del establecimiento comercial, conforme al art. 49 del CDC.

8.5 Cambios de Precio

Syntrp se reserva el derecho de modificar los valores de los planes mediante notificación previa al Usuario con una antelación mínima de 30 (treinta) días. El Usuario podrá cancelar su suscripción si no acepta los nuevos valores.

9. Suspensión y Cierre de Cuenta

9.1 Suspensión por parte de Syntrp

Syntrp podrá suspender o cerrar la Cuenta del Usuario, temporal o permanentemente, sin previo aviso, en los siguientes supuestos: incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos; actos fraudulentos o ilegales; suministro de información falsa en el registro; uso de la Aplicación de manera que cause perjuicio a terceros o a la propia Syntrp; disposición de autoridad competente.

9.2 Cierre por parte del Usuario

El Usuario podrá cerrar su Cuenta en cualquier momento, a través de la configuración de la Aplicación o mediante solicitud al soporte. El cierre no dará derecho a reembolso de los valores ya pagados por períodos en curso, salvo disposición contraria en la legislación aplicable.

9.3 Efectos del Cierre

Con el cierre de la Cuenta, el Usuario perderá el acceso a las funcionalidades de la Plataforma. El Contenido del Usuario publicado previamente podrá mantenerse en la Plataforma, de forma anónima o no, para preservar la integridad de la Comunidad Técnica, salvo que exista fundamento legal para su eliminación.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Disponibilidad del Servicio

Syntrp hará sus mejores esfuerzos para mantener la Aplicación disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. La Aplicación podrá estar no disponible por mantenimientos programados, fallas técnicas, ataques cibernéticos o casos fortuitos y de fuerza mayor.

10.2 Exclusión de Garantías

La Aplicación se proporciona “tal como está” y “conforme a su disponibilidad”. En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, Syntrp no ofrece garantías expresas o implícitas en cuanto a la adecuación de la Aplicación para un fin específico, la precisión técnica de la información o la ausencia de errores.

10.3 Límite de Indemnización

En la máxima extensión permitida por la ley, la responsabilidad total de Syntrp frente al Usuario por cualquier daño derivado del uso de la Aplicación quedará limitada al importe pagado por el Usuario a Syntrp en los últimos 3 (tres) meses anteriores al evento generador del daño. Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa grave de Syntrp.

10.4 Daños Indirectos

Syntrp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluidos lucros cesantes, pérdida de datos o daños a la reputación, aunque haya sido informada de la posibilidad de tales daños.

11. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de HuberPro, documento separado que integra estos Términos por referencia y está disponible en la Plataforma. Al aceptar estos Términos, el Usuario también declara estar al tanto de la Política de Privacidad.

12. Comunicaciones

12.1 Notificaciones de Syntrp

Syntrp podrá comunicarse con el Usuario a través del correo electrónico registrado, notificaciones push, mensajes dentro de la Aplicación u otros canales disponibles. El Usuario debe mantener su correo actualizado para recibir comunicaciones importantes.

12.2 Contacto del Usuario

Para dudas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con la Aplicación, el Usuario podrá ponerse en contacto con Syntrp a través de los siguientes canales:

Correo: CONTATO@HUBERPRO.COM
Sitio web: WWW.HUBERPRO.COM
Dirección: RUA CUSTODIO SERRAO, 873, JAGUARA, SAO PAULO – SP, CEP 05116-011
Teléfono: 11 2367-3650

13. Modificaciones de los Términos

Syntrp se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al Usuario con una antelación mínima de 15 (quince) días, mediante notificación en la Aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la Aplicación tras el vencimiento del plazo de notificación constituirá aceptación de los cambios. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá cerrar su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.

14. Disposiciones Generales

14.1 Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás documentos referenciados, constituyen el acuerdo integral entre el Usuario y Syntrp con relación al uso de la Aplicación HuberPro, sustituyendo cualquier acuerdo o entendimiento anterior sobre el mismo objeto.

14.2 Independencia de las Cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

14.3 No Renuncia

La omisión de Syntrp en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituirá renuncia al derecho de hacerlo en el futuro.

14.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Syntrp. Syntrp podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, a cualquier empresa del mismo grupo económico o en razón de una fusión, adquisición o reorganización societaria.

14.5 Ley Aplicable y Fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las partes eligen el fuero de la Comarca de SAO PAULO – SP para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos, con renuncia expresa a cualquier otro, por privilegiado que sea, salvo en los supuestos en que el Usuario sea consumidor, caso en que se aplicarán las reglas de fuero del Código de Defensa del Consumidor.

Syntrp Tecnologia LTDA — HuberPro — Versión 1.0 — 15 de mayo de 2026

Desarrollando la infraestructura tecnológica para operaciones críticas de negocio.

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